客服岗位职责（精选20篇）

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

　　客服岗位职责 篇1

上海419论坛　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

上海419论坛　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

上海419论坛　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

上海419论坛　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

　　客服岗位职责 篇2

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

上海419论坛　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

上海419论坛　　3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

上海419论坛　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

上海419论坛　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　客服岗位职责 篇3

　　职责描述:

上海419论坛　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

上海419论坛　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

上海419论坛　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

上海419论坛　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

　　客服岗位职责 篇4

上海419论坛　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

上海419论坛　　2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

上海419论坛　　4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

　　客服岗位职责 篇5

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　客服岗位职责 篇6

　　职位职责：

上海419论坛　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

上海419论坛　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

上海419论坛　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

　　客服岗位职责 篇7

　　工作职责:

上海419论坛　　1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

　　2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

上海419论坛　　3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

　　任职资格:

　　1) 大学专科及以上学历;

上海419论坛　　2) 1-2年相关工作经验;

　　3) 做事细致耐心有责任心;

　　4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

上海419论坛　　5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

上海419论坛　　6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

　　客服岗位职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

上海419论坛　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

上海419论坛　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

　　客服岗位职责 篇9

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评，撰写评价解释;

上海419论坛　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历;

上海419论坛　　2、电脑操作熟练，打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

上海419论坛　　5、有erp操作经验。

　　客服岗位职责 篇10

　　职责描述:

上海419论坛　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;

上海419论坛　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;

上海419论坛　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;

上海419论坛　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

上海419论坛　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;

　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

　　客服岗位职责 篇11

　　岗位要求:

上海419论坛　　1.本科及以上学历。

上海419论坛　　2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。

上海419论坛　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

上海419论坛　　5.有教育理想，热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的.咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

　　3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

　　5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6.完成领导交办的其他事务。

　　客服岗位职责 篇12

　　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

上海419论坛　　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

上海419论坛　　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

上海419论坛　　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

　　8、 旺旺记录存档，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服岗位职责 篇13

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

上海419论坛　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

上海419论坛　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

上海419论坛　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

上海419论坛　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

上海419论坛　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

上海419论坛　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

　　客服岗位职责 篇14

　　1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

上海419论坛　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

上海419论坛　　4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

　　客服岗位职责 篇15

　　岗位职责：

上海419论坛　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

上海419论坛　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

上海419论坛　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

　　客服岗位职责 篇16

　　一、客服人员的岗位职责

上海419论坛　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

上海419论坛　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

上海419论坛　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

上海419论坛　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

上海419论坛　　7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。

上海419论坛　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

上海419论坛　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

上海419论坛　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

上海419论坛　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

上海419论坛　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

上海419论坛　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　9、参与制定公司产品手册。

　　10、参与公司营销策略的制订。

上海419论坛　　11、受理客户投诉。

上海419论坛　　12、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服岗位职责 篇17

　　1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

上海419论坛　　6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

上海419论坛　　9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

上海419论坛　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

上海419论坛　　11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

　　客服岗位职责 篇18

　　岗位职责:

上海419论坛　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

上海419论坛　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

上海419论坛　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强;

上海419论坛　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件;

上海419论坛　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

上海419论坛　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

上海419论坛　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;

上海419论坛　　7、有经验者优先录用。

　　客服岗位职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题;

上海419论坛　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

上海419论坛　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容;

上海419论坛　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

上海419论坛　　1、大专及以上学历;

上海419论坛　　2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助;

上海419论坛　　5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

　　客服岗位职责 篇20

　　岗位职责:

上海419论坛　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

上海419论坛　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

上海419论坛　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

上海419论坛　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;

上海419论坛　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;

上海419论坛　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

上海419论坛　　4.熟练运用OFFICE软件;

上海419论坛　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

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